De belangrijkste stap is om een product uit te kiezen die u graag wilt bestellen. Vervolgens doorloopt u de stappen van onze webshop om uiteindelijk de bestelling te betalen en bevestigen.

Ja, alle prijzen van de producten in onze webshop zijn inclusief BTW.

Heeft u een fout gemaakt in uw order? En wilt u uw order daarom wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op dan kunnen wij de order mogelijk nog voor u aanpassen.

Bij bezorging en afhalen bij onze vestiging zijn er twee betalingsmethodes mogelijk: iDEAL en AfterPay.

• iDEAL betaling
  Met iDEAL betaling betaalt u direct en veilig met uw eigen bank.
• Riverty – Achteraf betalen 
  Riverty (voorheen AfterPay) voert voor Slaapkenner Lisse het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht ontvangt van Riverty. Met de Riverty App kunt u dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn Riverty kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. Riverty houdt u op de hoogte via push notificaties en e-mails wanneer er een betaaloverzicht voor u klaarstaat. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht uw verzoek onverhoopt tot betaling met Riverty niet geautoriseerd worden, dan kunt u uw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met Riverty. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar Riverty.

Wij maken geen gebruik van kortingscodes. Wel worden er in sommige gevallen unieke actiecodes uitgedeeld. Deze kunnen bijvoorbeeld worden gewonnen bij winacties of via onze Facebookpagina verspreid.

Bij een bestelling onder de €50,- in Nederland zijn de verzendkosten €3,95 per bestelling. Bij een bestelling boven de €50,- in Nederland berekenen wij geen verzendkosten.

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Onze standaard leverperiode is 2-10 werkdagen. Wij houden u zo goed mogelijk op de hoogte van de status van uw bestelling.

Nee, het is momenteel nog niet mogelijk om uw pakket via een track & trace code te volgen.

De producten verpakken wij in een kartonnen doos, zodat het goed beschermd is. Wij maken gebruik van vervoerder PostNL.

Wanneer u niet thuis bent als uw pakket wordt bezorgd, probeert de bezorger in veel gevallen uw pakket aan te bieden bij uw buren. Mocht dit niet mogelijk zijn, vindt er op een andere dag nog een bezorgpoging bij u plaats. Daarna gaat het pakket naar een PostNL afhaallocatie.

Ja, u kunt uw pakket in plaats van laten bezorgen ook bij ons in de winkel in Lisse ophalen. Wij zorgen dat het pakket dan voor u klaarstaat.

U kunt uw overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst herroepen. Bij retourneren zijn de kosten voor u. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar u bent hier niet toe verplicht. Op het moment dat u heeft aangegeven uw aankoop te willen retourneren heeft u 30 dagen om het product terug te sturen. Het is ook mogelijk om uw bestelling gratis bij ons terug te brengen in de winkel in Lisse.

Ons retouradres

Slaapkenner Lisse
Kanaalstraat 94 – 98
2161 JP Lisse
Nederland

Kijk voor meer informatie op onze pagina ‘Retourneren’.

Wanneer u een klacht heeft over een product of over een van onze diensten kunt u contact met ons opnemen. Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling en geven u binnen maximaal 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Naast onze collectie in onze webshop, vindt u ons complete assortiment in onze showroom. Benieuwd? Kom eens langs!

Slaapkenner Lisse
Kanaalstraat 94 – 98
2161 JP Lisse
Nederland

Bij een bed van 140 cm breed heeft u een dekbed van 200 cm breed nodig. De lengte varieert tussen 200 of 220 cm.

Wij adviseren in de meeste gevallen om warmteklasse 3, omdat de meeste slaapkamers goed geïsoleerd zijn. Als u warmteklasse 3 heeft, kunt u er in de winter altijd nog een zomerdekbed bijnemen. Of als het te warm is, weer wegdoen.

Twijfelt u of u het juiste kussen heeft? Kom even langs in de winkel, dan geven wij u persoonlijk advies, want ieder lichaam is anders. Wij helpen u graag!

Even langskomen. Veel mensen met nekklachten kopen namelijk een nieuw kussen omdat ze denken dat het aan het kussen ligt. Toch kan het voorkomen dat nekklachten voortkomen uit een verkeerd matras waar u op ligt. Kom langs in de winkel, dan geven wij u persoonlijk advies.